Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Gültig ab: Juni 2026
1. Rückgabefrist
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgabe- und Umtauschfenster ab dem Datum der Zustellung Ihrer Bestellung.
Kunden in der Europäischen Union – Widerrufsrecht (EU-Verbraucherrechte-Richtlinie):
Wenn Ihre Bestellung in ein Land der Europäischen Union versandt wird, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung (oder des letzten Artikels Ihrer Bestellung, bei Mehrfachbestellungen) ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser 14 Tage unter info@jacketcreator.com benachrichtigen. Nach der Benachrichtigung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden.
2. Zustand der zurückgesendeten Artikel
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel:
- Ungetragen und ungewaschen sein
- Im Originalzustand, neuwertig sein
- Alle Originaletiketten müssen noch angebracht sein
- In der Originalverpackung zurückgesendet werden
- Mit einem Kaufbeleg (Bestellnummer und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse) versehen sein
3. Nicht rückgabefähige / Ausgenommene Artikel
Die folgenden Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
- Maßanfertigungen oder personalisierte Artikel — Artikel, die nach Ihren spezifischen Maßen, Designwünschen oder Personalisierungsanforderungen gefertigt wurden, können nicht zurückgegeben werden, da sie nicht wiederverkauft werden können.
Ausnahme: Wenn Ihr maßgefertigter oder personalisierter Artikel mit einem Herstellungs- oder Produktionsfehler ankommt, stellen wir Ihnen kostenlos einen Ersatz oder eine Reparatur zur Verfügung.
Hinweis für EU-Kunden: Nach EU-Verbraucherrecht gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
4. So leiten Sie eine Rücksendung, einen Umtausch oder eine Stornierung ein
Sie haben zwei bequeme Möglichkeiten, eine Rücksendung oder Stornierung einzuleiten:
Option A – Selbstbedienung (am schnellsten):
Gehen Sie zu Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail und klicken Sie auf der Bestellseite direkt auf die Schaltfläche „Rücksendung anfordern“ oder „Bestellung stornieren“. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Anfrage sofort abzuschicken, ohne uns vorher kontaktieren zu müssen.
Option B – Kontaktieren Sie uns direkt:
Senden Sie uns eine E-Mail an info@jacketcreator.com mit Ihrer Bestellnummer und der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen Anweisungen zur Rücksendung zukommen lassen. Wenn Ihre Rücksendung für ein kostenloses vorfrankiertes Etikett in Frage kommt, senden wir es Ihnen direkt per E-Mail zu.
Egal, ob Sie die Selbstbedienung nutzen oder uns kontaktieren, senden Sie Artikel bitte nicht zurück, ohne vorher eine Bestätigung und Anweisungen erhalten zu haben. Unautorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht angenommen.
Rücksendemethode: Alle Rücksendungen werden ausschließlich per Post bearbeitet. Wir akzeptieren keine Rücksendungen im Geschäft.
5. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben:
- Sie werden per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigt.
- Bei Genehmigung werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt Ihrer zurückgesendeten Artikel bearbeiten.
EU-Kunden: Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels, gemäß EU-Verbraucherrecht, bearbeitet.
Wiedereinlagerungsgebühren: Keine. Wir erheben 0,00 $ Wiedereinlagerungsgebühren für alle Rücksendungen und Umtauschvorgänge – keine Ausnahmen.
6. Versandkosten für Rücksendungen
| Rücksendegrund | Wer trägt die Kosten für den Rückversand |
|---|---|
| Meinungsänderung, falsche Größe oder andere vom Kunden veranlasste Rücksendungen | Kunde |
| EU-Widerrufsrecht (Meinungsänderung) | Kunde |
| Defekter oder beschädigter Artikel | Jacket Creator (kostenloses vorfrankiertes Etikett wird bereitgestellt) |
| Falscher Artikel erhalten | Jacket Creator (kostenloses vorfrankiertes Etikett wird bereitgestellt) |
| Umtausch (Ersatzlieferung an Sie) | Jacket Creator (wir übernehmen die Kosten für den Versand Ihres Ersatzes) |
Expressversandkosten sind in allen Fällen nicht erstattungsfähig.
Hinweis für EU-Kunden: Bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts tragen die Kunden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, wir haben uns bereit erklärt, diese Kosten zu tragen oder haben Sie nicht über Ihre Zahlungsverpflichtung informiert. Wir werden dies zum Zeitpunkt Ihrer Rücksendeanfrage klar kommunizieren.
7. Umtausch
Wir bieten Umtausch für defekte, beschädigte oder falsche Artikel an. Wenn Sie Anspruch darauf haben, übernehmen wir die vollen Kosten für den Rückversand und den Versand Ihres Ersatzes.
Für Größen- oder Stilumtausch bei nicht defekten Artikeln ist der Kunde für den Rückversand verantwortlich. Sobald wir den Artikel erhalten haben, versenden wir den Ersatz an Sie.
Um einen Umtausch anzufordern, senden Sie eine E-Mail an info@jacketcreator.com mit Ihrer Bestellnummer und den Details dessen, was Sie umtauschen möchten. Sie können auch die Schaltfläche "Rücksendung anfordern" auf Ihrer Bestellbestätigungsseite verwenden, um zu beginnen.
8. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung) unter info@jacketcreator.com. Wir werden eine kostenlose Rücksendung arrangieren und eine vollständige Rückerstattung vornehmen oder einen Ersatz senden – je nachdem, was Sie bevorzugen – ohne Kosten für Sie.
9. Kontakt
E-Mail: info@jacketcreator.com
Telefon (UK): +44 741 465 9113
Rücksendeadresse: 15 Scott Gardens, Hounslow, TW5 9JU, United Kingdom
10. Anwendbares Recht
Diese Richtlinie unterliegt den Gesetzen von England und Wales. EU-Kunden behalten alle gesetzlichen Rechte gemäß dem EU-Verbraucherschutzrecht, die durch diese Richtlinie nicht außer Kraft gesetzt werden.