Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wir haben Antworten auf einige der häufigsten Fragen unserer Kunden zusammengestellt. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
E-Mail: info@jacketcreator.com
Telefon: +44 741 465 9113
1. Bestellungen
Wie bezahle ich meine Bestellung?
Wir akzeptieren gängige Kredit-/Debitkarten, die sicher über Stripe abgewickelt werden. Alle Zahlungen sind verschlüsselt und sicher. Wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten nicht auf unseren Systemen.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Sie können Bestelländerungen oder Stornierungen innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung anfordern. Nach diesem Zeitraum oder sobald die Produktion oder der Versand begonnen hat, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Kunden in der EU/UK: Wenn Sie ein Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie gemäß dem Widerrufsrecht auch das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zu stornieren, ausgenommen Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel. Sie können direkt über Ihre Bestellbestätigungsseite mit der Schaltfläche "Bestellung stornieren" stornieren oder uns unter info@jacketcreator.com kontaktieren.
Bieten Sie maßgeschneiderte Jacken an?
Ja. Wir bieten maßgeschneiderte Jacken an, bei denen Anpassungen an Maßen wie Brust, Taille, Schultern und Ärmellänge vorgenommen werden können.
Bitte beachten Sie, dass maßgeschneiderte oder auf Bestellung gefertigte Artikel aufgrund von Größen- oder Maßangaben vom Umtausch ausgeschlossen sind. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- & Umtauschrichtlinie.
Ich bin unsicher, eine maßgeschneiderte Jacke online zu bestellen. Was soll ich tun?
Unser Team kann Sie bei der Größenberatung und Designbestätigung vor Beginn der Produktion unterstützen. Wir überprüfen Ihre Maße und Spezifikationen, um die Genauigkeit zu gewährleisten. Kontaktieren Sie uns unter info@jacketcreator.com, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
2. Zahlung & Preise
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Zahlungen können aufgrund falscher Kartendaten, unzureichender Deckung oder Sicherheitsprüfungen Ihrer Bank abgelehnt werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten oder kontaktieren Sie Ihre Bank um Hilfe. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen weiter.
Sind Angebote für maßgeschneiderte Jacken kostenlos?
Ja. Sie können uns kontaktieren, um Ihre Designideen und Maße zu besprechen, und wir erstellen Ihnen kostenlos ein Angebot.
Sind die Preise inklusive Steuern?
Alle anfallenden lokalen Steuern sind in den angezeigten Produktpreisen enthalten. Der Preis, den Sie sehen, ist der genaue Preis, den Sie beim Checkout bezahlen – Jacket Creator erhebt keine zusätzlichen Steuergebühren. Je nach Land können jedoch bei der Lieferung internationale Zollgebühren oder Einfuhrzölle anfallen. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
3. Versand & Lieferung
Versenden Sie international?
Ja. Wir versenden in die USA, das Vereinigte Königreich, Australien, Kanada und weltweit.
Wie lange dauert die Lieferung?
Standardversand — Kostenlos
Voraussichtliche Lieferzeit: 12–15 Werktage
Bearbeitungszeit: 2–4 Werktage
Versandzeit: 10–11 Werktage
Expressversand — $30.00
Voraussichtliche Lieferzeit: 7–10 Werktage
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Versandzeit: 6–7 Werktage
Gebühren für den Expressversand sind nicht erstattungsfähig, sobald die Bestellung bearbeitet wurde. Sie erhalten eine Tracking-Nummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Liefern Sie in EU-Länder?
Ja, wir liefern in alle EU-Länder. Bitte beachten Sie, dass als internationaler Verkäufer alle Zollgebühren oder Einfuhrzölle, die von den EU-Zollbehörden bei der Lieferung erhoben werden, in der Verantwortung des Empfängers liegen. Alle anfallenden lokalen Steuern sind in unseren Produktpreisen enthalten. Wir empfehlen Ihnen, vor der Bestellung die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes zu prüfen. Für EU-Verbraucher sind Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts, vollständig geschützt – siehe unsere Rückgabe- & Umtauschrichtlinie für Details.
Beinhaltet der kostenlose Versand Zollgebühren und Steuern?
Lokale Steuern sind in unseren Produktpreisen enthalten. Zollgebühren oder Einfuhrzölle, die von den Grenzbehörden Ihres Landes erhoben werden, liegen jedoch in der Verantwortung des Empfängers und werden nicht von Jacket Creator übernommen.
Was passiert, wenn meine Bestellung während des Transports verloren geht oder beschädigt wird?
Alle Bestellungen werden mit voller Versicherungsdeckung versandt. Wenn Ihre Bestellung während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, übernehmen wir die volle Verantwortung. Kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum unter info@jacketcreator.com, und wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung kostenlos für Sie veranlassen. Sie müssen den Spediteur nicht direkt kontaktieren – wir erledigen alles in Ihrem Namen.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@jacketcreator.com. Sobald eine Bestellung versandt wurde, sind Adressänderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
4. Größe & Passform
Ich bin mir bei meiner Größe unsicher. Was soll ich tun?
Bitte beachten Sie die Größentabelle, die auf jeder Produktseite verfügbar ist. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihren Maßen (Brust, Taille, Größe und Gewicht) und unser Team hilft Ihnen, die richtige Passform zu finden.
Bieten Sie große Größen an?
Ja. Unsere Jacken sind in einer Vielzahl von Größen erhältlich, und wir können auch maßgeschneiderte Jacken für verschiedene Körpertypen anfertigen.
Können Sie die Maße meiner vorhandenen Jacke replizieren?
Ja. Sie können die flachen Maße Ihrer aktuellen Jacke (im flach liegenden Zustand gemessen) angeben, und wir können eine Jacke mit diesen Maßen anfertigen.
5. Rücksendungen, Rückerstattungen & Umtausch
Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Wir akzeptieren Rücksendungen oder Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung für unbenutzte und ungetragene Artikel, die in ihrem Originalzustand, in der Originalverpackung und mit allen angebrachten Etiketten zurückgesendet werden.
Maßanfertigungen sind von Rücksendungen und Umtausch ausgeschlossen, da sie als endgültige Verkaufsartikel gelten, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.
Die Kosten für die Rücksendung bei Meinungsänderung trägt der Kunde. Die Rücksendekosten für defekte, beschädigte oder falsche Artikel übernehmen wir. Es fallen keine Wiederauffüllungsgebühren an.
Bitte beachten Sie unsere Seite Rückgabe- & Umtauschrichtlinie für ausführliche Informationen.
Kann ich eine maßgeschneiderte Jacke zurücksenden?
Maßgeschneiderte Jacken, die nach Ihren Maßen angefertigt wurden, sind aufgrund der Personalisierung in der Regel nicht für Rücksendungen berechtigt. Liegt jedoch ein Herstellungsfehler oder ein Produktionsproblem vor, helfen wir Ihnen kostenlos mit einem Ersatz, einer Reparatur oder einer Rückerstattung.
Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter info@jacketcreator.com mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Problems. Wir werden gegebenenfalls einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung veranlassen.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. EU-Kunden erhalten ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels, gemäß EU-Verbraucherrecht. Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
6. Produktpflege
Wie reinige ich meine Lederjacke?
Wir empfehlen die Verwendung eines professionellen Lederreinigers oder -pflegemittels. Vermeiden Sie Maschinenwäsche, Trockner oder chemische Reinigung, es sei denn, das Pflegeetikett erlaubt dies ausdrücklich.
Kann ich eine Lederjacke im Regen tragen?
Leichter Regen ist im Allgemeinen in Ordnung, aber längerer Wasserkontakt sollte vermieden werden. Wenn die Jacke nass wird, lassen Sie sie an der Luft natürlich trocknen, fern von direkter Hitze oder Sonnenlicht.
Wie sollte ich meine Jacke aufbewahren?
Bewahren Sie Ihre Jacke auf einem breiten Kleiderbügel an einem kühlen, trockenen Ort auf. Verwenden Sie einen atmungsaktiven Kleidersack anstelle von Plastik, um das Leder zu schützen und seine Form zu erhalten.
7. Aktionen & Rabatte
Bieten Sie Rabatte oder Aktionen an?
Ja. Von Zeit zu Zeit bieten wir spezielle Aktionen und Rabatte an. Abonnieren Sie unseren Newsletter am Ende unserer Website, um als Erster über neue Angebote und exklusive Deals informiert zu werden.
Wie wende ich einen Gutscheincode an?
Geben Sie Ihren Gutscheincode an der Kasse im Feld Rabattcode ein und klicken Sie auf "Anwenden". Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode angewendet werden.
8. Weitere Fragen
Haben Sie physische Geschäfte?
Nein. Jacket Creator ist derzeit ein reiner Online-Shop, der es uns ermöglicht, Kunden weltweit mit wettbewerbsfähigen Preisen und einer breiten Produktpalette zu bedienen.
Wie kontaktiere ich den Kundensupport?
Sie können unser Team über folgende Kanäle erreichen:
- E-Mail: info@jacketcreator.com
- Telefon (UK): +44 741 465 9113
- Live-Chat: Auf unserer Website verfügbar von Montag bis Freitag
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten.